金融仓储企业绩效管理

　　第三节金融仓储企业绩效管理

　　一、企业绩效

　　根据《牛津现代高级英汉双解词典》的解释，绩效指的是“执行、履行、表现、成绩”。从不同的学科领域出发，对绩效的认识也有所不同。目前对绩效的定义主要有三种观点；一种观点认为绩效是对历史的反应，而是强调员工与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。

　　企业绩效是可以由企业控制的，由全体员工共同创造的，能够持续提高企业价值的全部物质和非物质的成果。它与个人绩效是有关联的。个人绩效是组织绩效中属于个体的部分，与组织利益不相一致的“绩效”不属于个体的绩效。组织的绩效决定了组织的生存与发展。个人的绩效决定了组织的绩效，也决定了个人的生存与发展。

　　企业绩效是员工绩效的总和。研究企业绩效，就必然要对决定、影响员工绩效的因素作一个分析。从个人的角度看，绩效=结果+行为。影响员工绩效的因素有以下几个方面；

　　1.员工的行为。个体行为包括知觉、态度、动机。

　　2.个体的态度。包括认知成分、行为成分。就同一态度而言，三者是一致的。

　　3.工作满意度。工作满意度是个体对其所从事的工作的一般态度，也就是一个人通过完成自己的工作能获得多大程度的满足感。

　　4.个体心理-----气质。气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格和脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性和敏感性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性，气质会参与所有的心理活动。气质按照希波克拉特（hippocrates） 分类法分为四类；胆汁质（冲动型）、多血质（活泼型）、粘液质（沉稳型）、抑郁质（压抑型）。

　　个人心理-----素质（能力）。能力是一种内在的心理品质，是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。包括心理能力、体质能力、情绪能力。

　　二、金融仓储企业绩效管理

　　在金融仓储企业五大要素资源中，物质资源、知识资源、资本资源和基础设施这四项都是显性资源，是无生命、易掌控的，只有人力资源必须通过个体主观能动性的发挥，才能使其由隐性资源转化为显性资本。举例来说，金融仓储企业如果已经拥有了足够的人力资源并不意味着就拥有了“人”的竞争实力，还必须使这些人力努力工作，自觉的为企业贡献力量和才智，最终达成绩效目标，如此才能算是将人力资源利用起来。并且其他四种资源也必须通过人力资源对他们的有效使用才能使资源转化为社会财富。绩效管理是人力资源管理活动的一个永恒话题，人力资源工作没有不谈绩效管理的，绩效管理同岗位分析、人员培训与使用、薪酬管理等人力资源管理活动紧密联系。

　　金融仓储企业绩效管理就是通过科学的管理方法有效地组织企业资源，按照企业战略方向和方针策略的要求，最终达成目标的管理过程。金融仓储企业绩效管理的目的就是通过有效激励人力资源，通过人的努力将物质资源、知识资源、资本资源和基础设施向社会财富的转变率最大化。通俗的说就是平凡的人做出不平凡的事。调查资料显示，我多每年有30%的企业属于亏损企业。而造成造成这些企业亏损的原因中，宏观因素占9.2%，政治因素占9.09%,内部管理因素占87.71%。更有研究表明，管理绩效是影响企业生存状况的主要因素。

　　成功的绩效管理能给金融仓储企业带来六大方面优势：第一，帮助公司和员工提高工作绩效；第二，帮助公司作出加薪、升职、解雇、调动和培训等正确的雇佣决策；第三，能够帮助公司降低员工的流失率；第四，发现企业中存在的问题；第五，帮助企业做好人力资源规划；第六，能够改善上级和员工之间的沟通。总而言之，好的绩效管理系统能进行能进行预防性管理，使公司隐患窒息在摇篮中，从而避免一些不必要的错误，少走弯路，减少并节约生产成本。

　　金融仓储企业绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、管理者和员工全部参与进来，管理者与员工通过沟通的方式，将企业的战略、管理者的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理者帮助员工清楚工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

　　【知识链接】 某仓库人员绩效考核方案

　　 为调动仓库人员的工作积极性和提高仓库的工作效率，特制订本方案。鉴于仓库部门的工作多位事务性工作，对仓库人员的考核，主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成情况。

　　 本方案主要由仓库主管负责监督执行。 仓储主管根据每个员工每天的工作完成情况，依据本方案的相应标准予以打分。以一个月为一个考核期，每一个考核期内，各个员工的初始考核分数为100分，每个月底根据每位人员不同工作表现进行汇总，结果汇总出来后，按照本方案的相应标准对各个员工给与相应的绩效奖金，绩效奖金与其工资一同发放。

　　入库流程考核细则；

　　1.货物入库前仓管员必须核对送货单上信息是否有效，有效方可签收入库，否则追究当事仓管员的责任，扣其考核分数3分；

　　2.入库过程中，如发现来货存在质量、数量与送货单上不相符等问题的，要及时通知主管上级，否则追究当事仓管员的责任，扣其考核分数3分。

　　3.签收货物后仓管员必须及时把货物摆放到相应的位置，并在相应的库存卡上做好增减记录，新进货物没有库存卡的，必须及时建立库存卡并在库存卡上做好相应的增减记录，否则追究当事仓管员的责任，扣其考核分数3分。

　　4.仓库主管定期组织仓管员与统计员核对某段时间有关货物的入库记录，发现不符，及时安排相关人员盘点并落实具体的责任人，因仓管员忘记在库存卡上及时作增减记录而造成的误差，追究当事仓管员的责任，扣其考核分数3分。

　　5.入库过程中，因叉车司机人为疏忽而导致货物残损的，追究当事司机的责任，扣其考核分3分；

　　出库流程考核细则；

　　1.仓管员没有接到统计员打出的出库单或签名确认的提货单，直接发货出库的，无论是否造成不良后果（特殊情况须报经仓库经理批准），均追究仓库员的责任，扣其考核分数3分；

　　2.货物出库前仓管员必须核对提货单上信息是否有效，有效方可发货出库，否则追究当事仓管员的责任，扣其考核分数3分；

　　3.仓管员发出相应的货物后，必须及时在相应的货物对应的库存卡上做好增减记录，否则追究仓管员的责任，扣其考核分数3分；

　　4.仓库主管定期组织仓管员与统计员核对某段时间有关货物的出库记录，发现不符，及时安排相关的人员盘点并落实具体的责任人，因仓管员忘记在库存卡上及时作增减记录造成误差的，追究当事仓管员的责任，，扣其考核分3分；

　　5.出库过程中，因叉车司机人为的疏忽而导致货物残损的，追究当事叉车司机的责任，扣其考核分数3分。

　　其他考核细则；

　　1.所有进出库单据必须明确、清晰并及时交到统计员处，如仓管员所出具的单据有不清晰明确或丢失单据的，扣其考核分数3分；

　　2.因仓管员进出库操作或忘记在库存卡上及时作增减记录导致库存数量不准确出现误差的，追究仓管员的责任，扣其考核分数10分；

　　3.每周至少进行一次仓库卫生清洁及货物和卡板的整理整顿工作，如相应的仓库责任人一周没有进行清洁整理整顿工作，扣其考核分数5分。

　　4.一周内有两次以上迟到超过10分钟的，扣其考核分数3分，一个月累计超过三次的（含三次）的扣5分，累计超过五次（含五次）的扣10分；

　　5.对于仓库主管安排的有关工作，在仓库主管的多次（超过两次）催促之下完成，不论完成结果如何，扣相关责任人的考核分数3分；

　　考核方案执行的有关细则；

　　1.仓库主管必须根据每天仓库的实际出入库情况，有针对性地对出入库流程的关键点进行重点检查并做好记录，发现问题，直接追究具体责任人的责任，按相应标准扣分；

　　2.仓库主管对仓库所属人员进行每次考核打分，必须随时通知所有的被考核人员，让其知道扣分的原因；

　　绩效奖金计算的有关细则；

　　1，被考核者每月的考核分数低于60分者，不予发放当月的绩效奖金；

　　2，考核分数在60-89分的则发放相应比例的绩效奖金。例如，当月考核分数为89分的，绩效奖金则为；89÷100×200=178元。

　　3，考核分数在90-100分的，则发放全额绩效奖金200元。

　　三、金融仓储企业绩效指标建设

　　仓储行业作为一个成熟的行业，已经建立起仓储绩效 指标体系。

　　（一）仓储绩效指标选择

　　仓储绩效指标包括人力资源、仓库、机械、服务与财务五大类，每个大类对应若干具体指标，共15项。每类指标之间既相对独立，又相互关联、相互影响。

　　表9-1 仓储绩效指标分类

根据各项指标的属性及其相互关系，仓储绩效指标包括财务绩效、管理绩效和作业绩效共三级指标，每级指标对应若干具体指标，共15项。财务绩效是最终绩效，是管理绩效与作业绩效的综合反映；作业绩效在一定程度上决定管理绩效，管理绩效直接决定财务绩效。

　　表9-2 仓储绩效指标分级

（二）仓储绩效具体指标

　　1.收入利润率；仓储型物流企业的利润与收入的比率。用以反映企业收入与利润之间的关系。

　　 年利润总额

　　 收入利润=----------------×100%

　　 年仓储总收入

　　式中；年仓储总收入包含仓储租金以及出入库、装卸、搬运、加工包装、质押监管、配送、信息咨询等仓储相关的所有服务性收入，但不含仓储企业兼营的商品贸易收入、与仓储货物没有连带关系的运输收入。年利润总额的口径与总收入的口径相同。

　　2.净资产收益率；净利润与平均所有者权益（净资产）的百分比，市公司税后利润除以净资产得到的百分比率，用以衡量公司运用自有资本的效率

　　 净利润

　　净利净资产收益率==-----------------×100%

　　 平均所有者权益

　　3.人均仓储收入；企业全体员工年人均仓储收入。

　　 年仓储总收入

　　人均仓储收入（人均产值）==--------------------------

　　 年仓储从业人员平均人数

　　4.单位面积产值；每万平方米仓储面积年总收入。

　　 年仓储总收入

　　单位面积产值==----------------

　　 仓储总面积

　　式中；仓储总面积是指建筑面积，以万平方米为单位。

　　5.利润增长率；利润增长额与上年利润之比，用以衡量利润增长速度。

　　 当年利润总额-上年利润总额

　　利润增长率==----------------------------×100%

　　 上年利润总额

　　6.仓储面积（容积、货位）利润率；实际使用仓储面积（容积、货位）占仓储总面积（容积、货位）的比例。

　　 实际使用面积（容积、货位）

　　仓储面积（容积、货位）利用率==-------------------------------×100%

　　 仓储可使用总面积（容积、货位）

　　7库存周转次数；年发货总量与年平均储存量的比值。库存周转次数越多，表明仓储企业的效率与效益越高，也表明货主企业的资金周转越快、资金使用成本越低

　　 年总发货量

　　库存周转次数=----------------

　　 年平均储存量

　　8.机械化作业率；使用机械作业总量占货物吞吐总量的比例；

　　 使用机械作业总量

　　机械作业率=---------------------×100%

　　 货物吞吐总量

　　9.加工包装率；年加工包装总量占年储存总量的比率。

　　 年加工包装总量

　　加工包装率=--------------------×100%

　　 年储存总量

　　10.配送率；储存型物流企业年配送总量占年出库总量的比例。

　　 年配送总量

　　配送率=-----------------×100%

　　 年出库总量

　　式中；配送量既包括储存型物流企业自有车辆配送量，也包括利用社会车辆组织的配送量，但不含货主企业自提的货量。

　　11. 单位面积能耗；单位面积年消耗的能源量（水、电、油）。

　　 年能耗总量（水、电、油）

　　单位面积能耗（水、电、油）=---------------------------

　　 仓储总面积

　　式中；仓储总面积，以万平方米为单位；

　　12.人均日分拣量；仓储型物流企业人均日分拣总量，即叉车拣货量、人工整件拣货量、人工拆零拣货量。

　　 年叉车拣货总量（吨、立方米、托盘）

　　每台叉车日均拣货量=-------------------------------------

　　 叉车台数×年工作日

　　 年整件拣货总量

　　人均日整件拣货量=-------------------------------

　　 作业人员总人数×年工作日

　　 年拆零拣货总量

　　人均日拆零拣货量=-------------------------

　　 作业人员总人数×年工作日

　　13.人均日加工量；仓储型物流企业人均日加工包装量。

　　 年加工总量

　　 人均日加工量=------------------------

　　 作业人员总人数×年工作日

　　14.人均小时订单录入量。

　　 年订单录入总量

　　 人均小时订单录入量=------------------------------------

　　 作业人员总人数×年总工作小时数

　　15.人均吞吐量；指仓储从业人员年平均吞吐量。

　　 货物吞吐总量

　　人均吞吐量=---------------------------

　　 年仓储 从业人员平均人数

　　（三）金融仓储业绩效指标

　　金融仓储作为仓储业的新业态，其从事的业务决定其绩效指标不能完全照搬仓储企业绩效指标，必须体现金融属性。所以金融仓储在开拓市场的同时，各企业需要将绩效管理摆在一定的位置，随着新行业的发展，形成新的行业绩效指标标准，只有这样，金融仓储的持续发展才有保证。