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第四节 金融仓储企业文化
企业文化是企业战略发展过程中不可忽视的一个重要组成部分，尤其是企业文化建设对绩效管理有着深层次和长远的影响，因此企业绩效管理要自始至终贯穿着企业文化的建设。
一、企业文化的概念
（一）文化
“文化”源于拉丁文。原意是耕作、培养、教育、发展、尊重，它有广义和狭义之分。广义的文化是社会和人类历史发展到一定阶段的产物，它表现为人们进行生产生活的种种类型和形式。如中国的万里长城、古埃及的金字塔都是古老文化的象征。狭义的文化一般指人们的精神生活的领域，它具有历史性、连续性、地域性、群体性等特点。
（二）企业文化的内涵
随着人力资源管理理念逐渐被国内企业熟知和接受，有一个新的名词“企业文化”也走进了人们的视野。如今，人力资源管理各个管理方向，包括招聘、培训、考核、薪酬等都可以具体量化，但管理者发现，这些方向可以作为管理人、发现人、约束人的手段，但关于人的问题并不能仅仅靠这些工具来解决，关注人的内心世界、情感归属，让企业大部分的人都拥有共同的目标、相似的价值观才能实现企业的最大价值，于是企业文化孕育而生。
企业文化是企业在长期生产经营管理活动中，自觉形成的并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则，是企业独具特色的思想意识、价值观念和行为习惯，它的内涵包括价值观念、经营哲学、企业精神、企业道德、企业制度、企业目标、企业文化载体等。价值观是这种理论的核心内容，他决定了理论的其他任何部分的运作和表现。作为独立经营的经济实体，作为由人所组成为实现某种目标的所共同奋斗的团体，必须存在着有企业特色的价值观念、思想意识和行为习惯。因此，所有的企业都有各自的企业文化，企业文化自身没有有无之分，只有优劣之别。企业文化是企业的一种无形资产，有人称它为企业的“灵魂立法”。企业文化是随着企业的诞生产生的一种与其物质基础相适应的微观上层建筑，是一种能增强企业凝聚力、竞争力、创造力、适应力和持久力的各种因素的总和，是一种规范、引导、凝聚和激励员工为实现企业目标而努力奋斗的精神力量。关于企业文化有几点需要注意；(1)企业文化不是知识，而是人们对待知识的态度；（2）企业文化不是企业利润，而是人们对利润追求的心理；（3）企业文化不是舒适的环境，而是人们对环境的感情；企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
二、金融仓储企业文化应具有的特征
1.公平、公证。奖惩分明，创造一种公平考核的环境，制造一种主动沟通的氛围。对员工的考核必须做到公平、公证，这样既能创造一种和谐融洽的工作氛围，又能促进上下级的双向交流，有助于提高员工绩效。
2.鼓励学习。鼓励员工积极学习的企业文化，能为员工提供必要的学习、培训机会，使员工不断的提高素质。通过营造学习型企业的工作氛围和企业文化，引导员工不断学习，不断进步，以满足员工成长和发展的需要，，从而使企业持续长久发展。
3.适当竞争。创造一种和睦竞争的工作氛围，如考核中适当采用相对考核方式，把属于同一种工作水平的员工放在一起评比，因此比较的立基点一致，所以能较科学的判断每一个人在该工作领域的表现。
4.使工作丰富化。这里的工作丰富化是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变，通过让员工更加有责任心地开展工作，使其得到工作本身的激励和成就感。
5.鼓励承担责任。不仅要增加员工生产的责任，好要增加其控制产品质量、保持生产的计划性、连续性及节奏的责任，使员工感到自己有责任完成完整工作流程的一个组成部分。同时，增加员工责任意味着降低管理控制成本。
6.良好的工作环境。高素质人才是企业企业发展的重要力量，在满足他们自身发展需要的基础上，应创造一种良好的的工作环境，特别是精神层面的工作环境，以此来增强企业对高素质人才的吸引力，留住核心员工。
7.保障股东利益。通过满足客户的需求与期望，增强企业在客户中的信任度和美誉度，以此获得客户的回报，为企业创造更多的价值，确保合理的商业利润以保证股东的利益。
【阅读链接】 浙江涌金仓储股份有限公司的企业文化
企业遵旨:金融仓储成长仓储金融
公司信条:诚也是金，信者为储
经营方针:诚信、安全、规范、发展
经营理念:浙江金储--------让你的动产动起来
社会理念:激活动产资源，促进诚信文明
管理理念:像管银行金库一样管仓库
像管银行账一样管仓库账
像管汇票一样管金融仓单
像银行一样打造仓储品牌
企业精神：创新、卓越、严谨、和谐
1.标志主体由上下两个《曹全书》“金”字变体铁线构成电子存储器图案，意寓“金储”。
2.图案黑白线条运用阴阳篆刻中国印造型，象征诚信，凸显“诚也是金，信者为储”的公司信条。
3.黑金意指高贵和时尚，白金表示品质和力量，黄金寓示价值和真诚，三金合一象征公司强烈的品牌追求。
4.图案上下两部分紧密相连，丝丝入扣，如百宝箱之将军扣，意指安全。
5.图案全貌规整呈长方形，表示公司治理规范，经营稳健。
6.图案上下上下两部分黑白分明，取旋转180度倒影之势，象征货物和资金互换的金融仓储之社会功能。
7.图案主色调选用的金黄色通常表示丰收、财富、精华、生命，寓意公司业绩可持续和高增长。
三、金融仓储企业绩效文化
绩效文化是指企业基于长远发展方向和愿景，通过对公司战略、人力资源、财务、团队建设等一系列有效的整合与绩效评价、考核体系的建设与完善，让员工逐步确立起企业所倡导的共同价值观，逐步形成以追求高绩效为核心的优秀企业文化。具体表现为组织的简约，流程的畅通，工艺的改进，工作的熟练，员工的职业化等。培养金融仓储企业的绩效文化，应在以下方面进行尝试和努力。
1.企业管理重点必须放在绩效上。对企业和每个员工来说，企业管理的第一目标就是追求优良的绩效。首先在观念上要追求高效的高标准，绩效文化鼓励设定有挑战性的高标准目标，利用一切手段、动员所有的资源为达成这个目标而奋斗。
2.绩效管理考察的重点必须放在机会上，而不单是放在问题上。但取得绩效并不单是追求成功的结果，还要考察过程，其中允许有错误甚至失败；但对机会轻易放弃、不思进取是绩效文化所反对的。
3.绩效文化体现企业的价值观，如人对岗位的匹配、薪资报酬、升迁、培养、奖惩和离职等，都必须在绩效管理的原则指导下进行，绩效管理是企业调整员工行为价值取向的有效手段。
4.绩效文化首先是提出对企业的要求，企业必须首先确定企业级的绩效指标，也就是企业将自己的愿景、战略、目标、方针策略用绩效指标的形式表达出来，让每个员工明白地看到大方向和大目标，从而理解自己的小指标，可能员工的具体指标与企业的大指标在描述上不同，但都是为企业大指标服务的。
5.绩效文化鼓励创新的行为，因为这是企业维持长久竞争能力的基础。每一个企业管理者都经常会受到“但求无过”的思想支配，如果企业管理层把没有短处看成了长处，不敢与经常挑战创新和高目标，这样的企业绩效氛围可能会使具有创新精神的员工失望并使其士气低落。对于创新的过程而言，应允许发明创新者有犯错误的权利，因为在创新中犯错误标志着他正在不断的创新，由此带来新的成功机会也会比较大。
6.绩效文化有利于稳定成员关系。一个人如果长期绩效不能达到一定的标准，就应该考虑调换他的岗位，这是对员工的负责。一个不能胜任其他岗位工作的人会感到烦恼、困惑和焦虑，把他安排在不能胜任的岗位上，对他和企业来说都是不负责任的。如果人与岗位不匹配，那就是迁就低能而不是同情，也是管理者的失职，这是绩效文化所反对的。绩效文化提倡企业中的每一个成员为了对其他成员负责，必须要努力达成技校，在绩效管理中既有对个人的绩效评估，也有对团队的绩效评估。如果一个经理人或专业人士绩效不好，整个部门都会受到较大的损害，即一荣俱荣，一损俱损。团队精神是所有企业文化中都要求的内容，这里强调的是一种相当于“连带责任”的企业成员之间的绩效默契。
金融仓储企业还是新生事物，发展壮大还有很长的路要走，绩效建设和文化建设也应该同步跟进。金融仓储企业应借鉴一些先进的经验，结合金融仓储服务自身的特点，构建独立的企业绩效文化，最终形成高绩效的优质企业文化。
【推荐阅读】
1.张弘；《人力资源管理与企业绩效》，北京，企业管理出版社，2010
2.朱成全；《企业文化概论》，大连，东北财经大学出版社，2010.
3.安贺新；《服务营销实务》，北京清华大学出版社，2010
4.牛鱼龙；《怎样才能成为物流人才》深圳海天出版社，2004
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