|
一、认识仓储服务
仓储服务作为仓储产品的表面形式，是企业为了满足客户（包括内部客户和外部客户）的仓储需求，开展一系列仓储活动的结果。仓储的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的角度和经营实体上，仓储服务有着不同的内容和要求。
作为企业客户服务的仓储服务按照从事有形产品（或服务）生产经营的制造企业或物流企业（货主企业） 的营销角度去理解，属于企业客户服务的范畴。客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和流通企业的仓储服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的仓促保障。用现代营销观点来看，企业提供给客户的不只是有形产品，还包括与之相关的服务；反过来了说，客户在购买商品的时候，也不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”，仓储服务是这个“服务产品组合”的重要组成部分。而对于有形产品制造和销售的企业来说，有形产品是这个产品组合中最重要的因素，因为缺少了它，我们所说的产品组合就没有存在的意义了。
但是，在当今的竞争中，有形产品不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久地生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为客户提供比竞争者更好的服务。不论企业采取自营仓储的方式或外包、社会化方式来完成一系列提供物流客户服务所必需的仓储业务活动，仓储客户服务主要都是围绕客户所期望的商品、所期望的订货周期，以及所期望的质量展开的，其表现形式也是多种多样的。
1、仓储客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的商品存货保障率、商品完好率等，这些是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，客户也是通过这些指标来观察和体验企业的仓储服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的仓储服务执行标准，保持这个水准的仓储服务，成为仓储物流服务质量控制的目标。
2、仓储客户服务表现为一种经营理念。即通过仓储服务水准与成本的平衡，找到企业经济效益与客户需求的最佳结合点，仓储服务成为以客户为向导的企业营销理念。
二、金融仓储服务营销及
金融作为现代服务业，是国民经济的命脉，其特殊性在于风险相对较大，但本质上扔属于竞争性行业，都是在竞争格局中向社会提供商品和服务。竞争最终会使供求基本平衡，多数供给和需求得到满足，还会降低价格，减少企业欺压客户的可能性，压缩寻租空间。从金融消费者保护的角度看，其重要目标是使基层的消费者拥有更多的和大中城市消费者平等的选择权。这些基本权利包括消费者能够在存款和其他形式产品之间，不同贷款形式之间，境内产品和境外产品之间，以及不同金融机构之间进行选择。
金融仓储服务营销的宗旨是客户的满意，也就是以恰当的产品和服务，在客户满意的前提下获得自身对产品和服务需求的满足。对于现代金融仓储而言，用适合的金融产品，专业的服务，最大限度地规避风险，搭建中小企业动产融资的渠道，就是金融仓储服务营销的主题。
三、金融仓储营销队伍建设中存在的问题
对于我国金融仓储企业而言，由于内外部多重因素制约，目前大多数金融仓储企业的导入方式基本上延续了传统方式，通过自身资源寻找客户，或是等客户有了明确的需求找上门之后再接收。金融仓储营销体系明确缺位，在营销队伍建设中普遍存在以下问题。
（一）营销策略模糊不清
由于我国金融仓储企业基本上为中小型企业，而且大多数还处于导入期及成长期，企业生存是企业面临的主要矛盾，金融仓储市场远未形成良性的竞争环境，导致金融仓储公司为保生存，开拓市场，并与其他融资渠道竞争，不得不通过价格策略进行市场竞争，少部分通过客户营销策略提升市场占有率的金融仓储企业，也仅仅是将客户营销视为售后维护客户关系的单一手段，并没有将其作为开拓市场的一种竞争策略。
（二）缺乏健全的营销组织机构
金融仓储企业由于对营销策略定位模糊，所以在大多数金融仓储企业中缺乏健全的营销组织机构，大多数金融仓储企业尚未设立市场营销部门，而是通过客户服务部门提供用户解决方案，大多金融仓储企业相关岗位和职责的设计不合理，整体营销能力薄弱。
（三）缺乏现代物流专业人才
当前我国金融仓储企业缺乏具有现代物流营销知识的专业人才，加之现行金融仓储企业中缺乏专业培训，缺乏与营销相配套的网络等技术设施建设，导致金融仓储企业营销队伍的整体能力偏低，企业只能依靠传统的方式来管理现代金融仓储，运行效率低下，缺乏活力和竞争力。
【资料链接】国内物流行业人才缺口大物流专业毕业生紧俏
“十二五”期间，我国物流行业每年需要新增一线操作技能人员约110万人，而目前国内职业院校物流专业毕业生人数约40万 ，远无法满足企业用人需求。’22日在成都举行的2011年中国职业教育与物流行业发展对话会上，中国物流与采购联合会副会长任毫祥作出上述表示。
记者在会议上了解到，随着我国经济社会发展，物流专业已成为吸纳劳动力较多的行业之一。2008年，我国物流法人企业从业人员达2133.8万人。近年来，我国大力推动物流专业教育建设及专业人才培养。截止2011年初，我国已有410所大学、824所高职院校和2000多所中职学校开设了物流专业，形成中职、高职、本科、硕士、博士分层次物流教育体系。根据抽样调查显示，物流专业学校就业率在90%以上，是就业前景最好的专业之一。
任豪祥说，“十二五”期间，我国物流行业领域每年需要新增就业人员约一百四十万人，其中85%是一线操作岗位，与目前国内职业院校物流专业毕业生人数相比，所需专业人才缺口较大。此外，全国物流行业从业人员的学历水平、高级技师人员比例、高级技工人员比例远低于全国各行业的平均水平。
部分参会人员也认为，目前我国物流职业教育普遍存在办学实力不强，投入不足，学校育人与企业用人供需脱节，学校和企业缺乏有效的交流平台等问题。专家们呼吁应从加强校企合作入手，创新职业学校人才培养模式，实现企业用人和院校教学就业的有效对接。
四、建设高效金融仓储营销团队的途径
（一）确立金融仓储团队目标
团队目标是一个团队为之共同奋斗的方向。它既是团队存在的理由，也是团队运行过程中制定决策的参照物，同时也是判断团队行动成效的一个行之有效的标准。切合实际的团队目标，一旦被团队所有成员接受，就能够为团队成员指引方向，提供动力，让团队成员自觉为它贡献力量。确立切合实际的团队目标，需要做到以下几点。
1、收集、分析目标信息。首先是向团队成员收集对团队目标的意见，广泛的获取成员对团队目标的相关信息。在此基础上，对相关信息进行整理与技术分析。
2、成立团队目标专家小组。团队目标专家小组应至少由两部分人组成，即团队管理者与成员代表，团队目标专家小组在对相关信息及时分析的基础上，进一步结合实际工作初步确立团队目标。
3、广泛讨论达成共识。团队目标专家小组初步确立团队目标还需要进一步交由团队全套成员讨论，以进一步了解团队成员的需求，进一步沟通和完善最后将团队目标确定下来。
4、目标的分解。团队目标相对来说比较长远，宏观，在实际运过程中，还需对团队目标进行阶段性的分解。使每一阶段的目标对于团队每一个成员来说，都是具体生动的。而每一个具体目标的实现也可以给团队成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，为一步一步完成整体性团队目标奠定坚实的信心基础。
（二）打造金融仓储团队精神
1、营造相互信任的组织氛围。有研究发现，在众多影响因素中，信任对于打造团队精神具有柔性的黏贴作用。情感上的相互信任，是一个组织团队最坚实的合作基础。它能给团队成员带来一种安全感。在相互信任中，团队成员才可能真正认同团队，把团队当做自己的家，并以之作为个人发展的平台。
2、在团队内慎用惩罚，多用激励从心理学的角度看，惩罚和激励是两种不同的手段，惩罚导致行为退缩，而激励则是对行为的肯定。当一个成员经常被否定，不仅会导致这个成员的自我否定，进而还会导致对团队的否定。而激励则可以增进成员的工作热情，增进对团队的亲和力。
3、建立起有效的沟通渠道。有沟通，有交流，才会发现问题，才会换位思考，团队的每一个成员才不会有压抑感，心情才会舒畅，工作才会有成效。
4、形成团队自身的行为规范。团队的规章制度，标准化的建立健全是对团队成员危害团队目标实现的外在约束。而团队成员自觉地按照企业的行为规范要求自己，也要助于形成良好的团队风气和氛围。
5、团队管理要人性化。团队建设中，首先树立“以人为本”的观念，调动人在企业中创造财富和盈利的主动性，积极性，创造性。在企业的人财物信息四大资源要素中，人的管理使第一位，经营企业就是经营人，只有了解了人，才能把团队能量充分发挥出来，“以人为本”的观念应该成为高效团队建设的最高准则，人性化管理使处理日常工作，处理上下级关系的一种管理技巧，这要求团队的管理者在管理中能够对团队成员有爱心，耐心，信任，尊重，这是加强团队建设，打造团队精神的重要前提。
（三）优化金融仓储团队结构
团队的合力大小来源于团队的结构是否优化，如团队规模、分工结构、年龄结构、专业结构、文化结构、能力结构和个性结构等等。例如，从团队规模上来看，团队的人数越多，人际关系越复杂，意见分歧也越大，团队效率也就越低。最有活动效率的团队，人数一般在7至10名为宜，最多不超过15名。凡人数超过10名以上的团队。则可以考虑另设炉灶分设新的团队。再如，在团队年龄结构上，应该有老中青的搭配，这样即可保持团队的活力和朝气，也可以增强团队解决问题的经验和能力，还可以避免团队由于年龄老化而失去应有的活力和竞争力。
（四）建立和完善科学合理的绩效考评体系与奖酬体系
科学合理的绩效考评体系可以有效地刺激团队成员创造更好的业绩。绩效考核指标的制定应遵循客观、明确、可操作与相对稳定的原则。建立绩效考评体系的目的是为了奖勤罚懒，实现团队运作的高效。因此，在建立起科学合理的绩效考评体系以后，还需要相应地建立和完善与之向适应的奖酬体系。一个完善的奖酬体系是激励和保证团队获得更高的业绩水平，从而实现营销战略目标的重要保障。首先要根据个体成员的需要与贡献进行奖励。这种奖励既包括物质形态的奖励或金钱的奖励，这是传统的奖励方式，也的确是有效的奖励方式，也包括精神奖励，这是更高层次的奖励，这种奖励可以是团队内部的通报表扬，也可以是职位的晋升，或为员工提供深造的机会等，其次，还要有针对不同群体进行的以精神鼓励为主的奖励。
（五）建立起良性的内部沟通机制和形成良好的团队气氛
良性的内部沟通机制主要表现为团队内部定期沟通制度的制定、沟通平台的建立以及沟通的多种方式。即包括部门内的交流交流沟通机制，比如团队的周会、月会、座谈会、总结会制度，也包括设立管理者信箱、短信平台、电子邮件、员工论坛、客户服务网络、周末旅游、小型聚会等新的沟通平台的建立，还包括传统的面谈、电话、信件等形式，当然，无论哪种沟通形式，都是要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，说真话。良好的沟通有助于形成良好的团队气氛，反过来，良好的团队气氛有有助于形成良好的沟通。
良好的团队气氛的形成，除了需要良好的沟通之外，还需要做到如下三点。
1、彼此的相互尊重。彼此的相互尊重是团队成员合作的基础，只有团队成员彼此尊重对方的意见和观点，尊重对方的知识与技能，尊重个体的差异与需求，欣赏对方的才华与贡献，团队才能得以和谐运转。
2、营造一个团结的管理团队。许多团队绩效较差的原因就在于有管理团队的不团结。只有这个问题解决好了，才能谈到团队的团结。
3、营造一个团结协作的基层工作生活氛围。团队的力量来自于团结和写作。而要实现团队的团结与协作，不仅需要有团结的管理团队，有沟通和交流的正常机制，而且还要有个好的学习教育机制，使每一个成员都能够在不断地学习中取得进步，得到教育，逐步形成一种团结协作的意识和理念。
|
