3月15日，由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行。中国银保监会党委委员、副主席梁涛，中国农业发展银行行长钱文挥，中国邮政储蓄银行副行长张学文，中国银行业协会会长单位、中国建设银行副行长张立林及中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟出席会议。中国残疾人联合会副主席吕世明，中国消费者协会副秘书长董祝礼，银保监会办公厅、普惠金融部、消保局等部门负责人，中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人以及中国银行业协会各会员单位等共计400余人参加了会议。
梁涛在讲话中对中国银行业在服务工作中所取得的成效给予了充分肯定，他表示，2018年以来，银行业坚持以满足人民群众日益增长的金融需求为出发点和落脚点，不断提高银行业金融机构服务意识，强化依法合规经营，持续改进和提升服务质效，加大金融消费知识宣传教育力度，在服务经济、服务社会、服务大众工作中取得新进展。他指出，银行业服务实体经济实现新跨越，提升服务质效完成新突破。截至2018年底，银行业各项贷款余额140.6万亿元，增速达到12.6%，债券投资达到45.2万亿元，同比增长14.1％，银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。2018年，银行网点改造数量近1万个；离柜率达88.67%；客服中心人工电话接通率达到92.24%，连续五年高于90%。他指出,2018年银行业普惠金融发展取得新成效，消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%；全国行政村基础金融服务覆盖率达97%；全国小微企业贷款余额达33.49万亿元，同比增速8.9%；涉农贷款余额达32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额达2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。
最后,梁涛在讲话中对银行业金融机构和中银协2019年的工作提出了建议，他希望银行业金融机构应面对新形势、新要求，坚持服务实体经济和人民群众不动摇，坚持服务民营小微企业不放松，坚持创新引领不停步，做好四个方面的工作，一是不断增强金融服务实体经济能力，助力经济高质量发展。要把更多金融资源配置到经济社会发展重点领域和薄弱环节，将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点。切实做好银行业各项工作，不断提升改进服务，向着加大力度、延伸广度、拓展深度、增强厚度的方向，持续优化金融产品和服务供给，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，畅通国民经济循环，持续激发经济活力。二是注重金融科技创新，让优质的银行服务触手可及。银行业要注重智能创新发展，不断拓展金融服务普惠度，在风险可控前提下，加大与保险、担保、税务等机构合作的广度与深度，持续拓展云计算、大数据、人工智能(AI)等技术在服务领域的实践，积极研判行业发展趋势，主动引领创新服务潮流，高质效满足消费者多方位金融需求。三是加强消费者权益保护，为金融消费者保驾护航。银行业要建立健全组织架构，发挥行业整体教育宣传功能，定期组织开展金融知识宣教活动，切实提升社会公众的金融意识、诚信意识、风险意识，维权意识，同时持续推进无障碍环境建设工作，促进社会和谐共融。四是发挥好社会组织重要作用，推动行业服务稳步提升。银行业协会要继续发挥好“自律、维权、协调、服务”职能，不断完善自律公约及实施细则，建立配套执行、检查和披露机制和完善的投诉处理机制，加强督促推动各项政策及监管要求的执行落实，积极发挥窗口作用，推动行业提升服务精度，通过主题调研、收集行业诉求、专题培训以及经验交流会等形式，有效推动行业内部学习借鉴，共促共进。
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